Politiques et FAQ
Quelle est votre politique en cas de DOA?
Chez AquaCorail, nous mettons tout en œuvre afin que les animaux arrivent en santé et dans les meilleures conditions possibles. Malgré toutes les précautions prises, un incident durant le transport peut malheureusement survenir.
Conditions obligatoires pour toute réclamation DOA
Afin qu’une réclamation soit admissible, les conditions suivantes doivent être respectées intégralement :
1. Présence obligatoire lors de la livraison
Le client doit être présent afin de recevoir le colis au moment de la livraison.
Aucune garantie ne sera offerte pour un colis laissé sans surveillance, récupéré tardivement ou exposé à des températures inadéquates après la livraison.
2. Vidéo complète obligatoire
Une vidéo complète et continue est obligatoire pour toute réclamation DOA.
La vidéo doit clairement montrer :
• La boîte encore scellée avant ouverture
• L’étiquette d’expédition visible
• L’ouverture complète du colis
• L’ensemble du contenu de la boîte
• L’état des sacs et des spécimens à l’arrivée
• Les poissons, coraux ou invertébrés concernés avant leur sortie des sacs
Les vidéos coupées, incomplètes, modifiées ou débutant après l’ouverture de la boîte seront automatiquement refusées.
3. Photos obligatoires
Des photos claires doivent également être envoyées dans le délai requis.
Le spécimen DOA doit être photographié :
• Sur une feuille blanche
• Avec le nom complet du client écrit à la main
• Avec l’heure inscrite à la main sur la feuille
• Le spécimen doit être entièrement visible sur la photo
La vidéo complète ET les photos conformes sont obligatoires afin qu’une réclamation soit analysée.
4. Délai pour soumettre une réclamation
La vidéo et les photos doivent être transmises dans un délai maximal d’une (1) heure suivant la confirmation de livraison du transporteur.
Toute réclamation envoyée après ce délai pourra être refusée.
5. Crédit en magasin ou remplacement
Si la réclamation est acceptée, AquaCorail pourra offrir :
• Un crédit en magasin
ou
• Un remplacement lors d’une prochaine commande
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
Les frais de livraison ne sont jamais remboursables.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour un remplacement.
6. Exclusions de garantie
Aucune garantie ne sera offerte dans les situations suivantes :
• Adresse de livraison incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client
• Colis livré à une mauvaise adresse en raison des informations fournies lors de la commande
• Retard du transporteur
• Conditions météorologiques défavorables ou extrêmes
• Absence du client lors de la livraison
• Mauvaise acclimatation
• Stress, perte de couleur ou comportement normal lié au transport
• Décès survenant après l’acclimatation
• Réclamation incomplète ou ne respectant pas les conditions ci-dessus
AquaCorail se réserve également le droit de retarder une expédition si les conditions météorologiques ou de transport ne sont pas jugées sécuritaires pour les animaux.
Instructions importantes pour l’acclimatation
• Les sacs doivent être flottés pendant 15 à 30 minutes avant ouverture afin d’égaliser la température.
• Aucun dip ne doit être effectué immédiatement à l’arrivée des coraux.
• Nous recommandons d’attendre un minimum de 48 heures avant tout traitement ou dip afin de limiter le stress des animaux.
Conditions générales
• Toutes les ventes de vivant sont finales.
• Aucun échange ou remboursement monétaire ne sera offert sur le vivant.
• Les commandes spéciales et items en liquidation sont non remboursables.
• Les dépôts pour réservation ou commande spéciale sont non remboursables.
Offrez-vous une garantie sur les poissons, coraux ou invertébrés?
Les animaux sont garantis vivants au moment de la remise au client ou à la livraison selon les conditions DOA applicables.
Une fois l’animal remis au client, plusieurs facteurs échappent au contrôle d’AquaCorail :
• paramètres d’eau
• acclimatation
• compatibilité entre espèces
• maladies présentes dans l’aquarium
• transport effectué par le client
• entretien du système
Pour cette raison, aucune garantie prolongée ne peut être offerte sur le vivant.
Quel est le meilleur moyen de vous contacter?
Le moyen le plus rapide pour nous joindre estpar Facebook Messenger, directement sur notre pageAquaCorail EM.
Nous répondons généralementdans la même journée, durant nos heures d’ouverture.
Quels sont vos jours d'arrivages?
Nous recevons nos poissons d’eau douce le mardi et nos poissons et coraux d’eau salée le jeudi.
Par souci de bien-être animal, nous recommandons d’attendre 24 heures après l’arrivée avant de venir chercher les nouveaux arrivages, afin de réduire leur stress.
Il est toutefois possible de réserver dès la réception du stock en magasin.
Notre site internet est mis à jour en temps réel pour refléter la disponibilité actuelle.
Offrez-vous la livraison ?
Oui, dans la Ville de Québec.
Après votre commande, nous vous contactons pour fixer un rendez-vous. Votre présence est requise : la remise se fait en main propre. Les poissons et coraux sont garantis vivants au moment de la remise. En cas d’absence, la livraison est reportée et des frais peuvent s’appliquer.
Par météo extrême, nous pouvons décaler la livraison pour protéger les animaux.
L’expédition concerne uniquement le stock en magasin. Les commandes spéciales doivent être ramassées sur place(sauf entente).
Les frais de livraison, lorsqu’applicables, sont affichés avant le paiement.
Pour l’acclimatation, voyez nos conseils pratiques sur ou sur notre blog.
Politique de livraison
Les livraisons sont disponibles dans un rayon de 30 km de la boutique.
Le client sera contacté afin de convenir d’un rendez-vous, selon la disponibilité d’AquaCorail.
Une heure approximative sera fournie et le client doit être disponible pendant cette période.
Lorsque la livraison se fait à un point de rencontre, celui-ci doit être un lieu public accessible, tel qu’une station-service ou un stationnement commercial.
Les poissons, coraux et invertébrés sont garantis vivants au moment de la remise au client.
Une seule tentative de livraison sera effectuée.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
AquaCorail se réserve le droit de reporter une livraison ou une expédition en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de conditions jugées non sécuritaires pour les animaux.
Le client doit être présent lors de la réception de son colis ou de sa livraison.
Aucune garantie ne sera offerte pour un colis laissé sans surveillance, récupéré tardivement ou exposé à des températures inadéquates après la livraison.
AquaCorail ne peut être tenu responsable des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations inexactes, insuffisantes ou invalides fournies lors de la commande.
Les adresses de type C.P. (P.O. Box) ne sont pas acceptées pour les commandes de vivant.
Les frais d’expédition et de livraison ne sont jamais remboursables.
Les expéditions de vivant sont généralement effectuées du lundi au mercredi afin d’éviter qu’un colis demeure immobilisé durant la fin de semaine.
AquaCorail expédie uniquement au Canada.
Puis-je réserver un animal ou un article?
Oui, tout à fait.
Un dépôt de 25 % du prix de l’article est exigé pour toute réservation ou mise de côté.
Ce dépôt garantit la réservation pour une période maximale de 7 jours et sera appliqué au solde lors de l’achat.
Si l’article n’est pas récupéré dans ce délai, AquaCorail se réserve le droit de conserver le dépôt afin de compenser les pertes occasionnées.
Acceptez-vous les retours?
Vivant
Les ventes de vivant sont finales.
Aucun échange ou remboursement monétaire ne sera offert sur les poissons, coraux ou invertébrés.
Dans certaines situations, AquaCorail peut accepter à sa discrétion le retour d’un animal en échange d’un crédit en magasin.
Matériel
Les retours de matériel peuvent être refusés si :
• le produit a été utilisé
• l’emballage est endommagé
• le produit est incomplet
• l’article est une commande spéciale ou un item en liquidation
Offrez-vous des commandes spéciales?
Certainement.
Toute commande spéciale nécessite un dépôt minimal de 50 % de la valeur de l’article.
Le dépôt doit être effectué par virement électronique, transfert bancaire ou argent comptant.
Si la commande est annulée après avoir été passée auprès du fournisseur, des frais de gestion pouvant atteindre 25 % de la valeur de l’article peuvent être retenus.
Les articles provenant d’une commande spéciale peuvent être conservés pour une période maximale de 7 jours suivant leur arrivée.
Certains articles nécessitant une manutention particulière doivent être récupérés dans un délai maximal d’une heure après l’avis de réception.
Les points, crédits ou cartes cadeaux ne peuvent être utilisés pour payer une commande spéciale.
Les commandes spéciales ne sont pas admissibles à la livraison.
Les commandes spéciales et les items en liquidation ne peuvent être retournés dans aucune circonstance.
Les dépôts pour réservation ou commande spéciale ne sont remboursables sous aucune exception.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande?
Lorsqu’un article est payé en totalité via le site internet, le client dispose d’un délai de 7 jours pour venir récupérer sa commande.
Passé ce délai, AquaCorail peut annuler la transaction et appliquer des frais de gestion pouvant atteindre 15 % de la valeur de la commande.
Puis-je commander rapidement un article en rupture de stock ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez faire une commande spéciale pour tout article non disponible en boutique, qu’il s’agisse de poissons, de coraux ou de matériel.
Le délai moyen est d’environ une semaine, selon la disponibilité chez nos fournisseurs