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Réservations
Un dépôt équivalent à 25 % du prix de l’article est exigé pour toute réservation.
Le dépôt garantit la réservation pour une durée maximale de 7 jours.
En cas d’annulation ou si l’article n’est pas récupéré dans ce délai, AquaCorail peut conserver le dépôt afin de compenser les frais et pertes encourus.
Commandes spéciales
Toute commande spéciale nécessite un dépôt minimal de 50 % de la valeur de l’article.
Le dépôt doit être effectué par virement bancaire, transfert électronique ou argent comptant.
En cas d’annulation après que la commande ait été placée auprès du fournisseur, des frais de gestion pouvant atteindre 25 % de la valeur de l’article peuvent être retenus.
Les articles provenant d’une commande spéciale peuvent être conservés pour une durée maximale de 7 jours suivant leur arrivée.
Pour certains articles nécessitant une manutention particulière, le client devra se présenter dans un délai maximal d’une heure suivant l’avis de réception.
Les points ou crédits ne peuvent pas être utilisés pour payer une commande spéciale.
Les commandes spéciales ne sont pas admissibles à la livraison.
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Politique de livraison
Les livraisons sont offertes dans un rayon de 30km de la boutique.
Le client sera contacté afin de convenir d’un rendez-vous, selon la disponibilité d'AquaCorail.
Une heure approximative sera fournie et le client doit être disponible pendant cette période.
Lorsque la livraison se fait à un point de rencontre, celui-ci doit être un lieu public accessible, tel qu’une station-service ou un stationnement commercial.
Les poissons, coraux et invertébrés sont garantis vivants au moment de la remise au client.
Une seule tentative de livraison sera effectuée.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
AquaCorail se réserve le droit de reporter une livraison en cas de conditions météorologiques extrêmes.
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Collecte des articles payés
En cas de paiement complet d’un article via le site internet, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour venir le récupérer. Passé ce délai, l’article sera remboursé (moins des frais de gestions de 15% de la valeur de l'article) et remis en vente.
Retours et remboursements
Les animaux vivants (poissons, coraux, invertébrés) ne sont ni repris ni remboursés. Ils sont soigneusement inspectés et remis en bonne santé au moment de l’achat ou de la livraison, et leur bien-être devient ensuite la responsabilité du client.
Les produits et accessoires (matériel, nourriture, suppléments, etc.) peuvent être retournés dans un délai de sept jours suivant l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat, à condition qu’ils soient non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Aucun retour n’est accepté pour les articles ouverts, utilisés ou endommagés. En cas de défectuosité, un échange sera effectué après inspection et validation par AquaCorail, conformément à la politique du fournisseur ou du fabricant. En cas de retour valide (hors défectuosité), un crédit en magasin sera émis. Des frais de gestion peuvent s’appliquer dans le cas des commandes spéciales ou des réservations annulées.
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Conditions d’utilisation
Bien-être des animaux
La priorité d’AquaCorail est que les poissons et coraux s’adaptent bien à leur nouvel environnement. C’est pourquoi des conseils d’acclimatation sont disponibles sur notre page Facebook, afin d’accompagner chaque client dans la réussite de son aquarium.
Aucun poisson ou corail qui ne correspond pas à nos standards ne sera vendu. Chaque animal doit être en bonne santé et s’alimenter correctement avant d’être proposé à la vente. AquaCorail se réserve le droit de refuser une vente si un animal ne répond pas à ces critères, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité.
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Sécurité et responsabilité en magasin
AquaCorail prend toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité de ses clients lors de leurs visites en magasin. Toutefois, l’entreprise ne saurait être tenue responsable de toute blessure, dommage ou perte découlant d’un accident ou d’un comportement inapproprié sur les lieux. Chaque client demeure responsable de sa propre sécurité lors de sa présence dans nos locaux.
Les enfants sont les bienvenus en magasin, mais leur surveillance et leur comportement demeurent sous l’entière responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. AquaCorail ne peut être tenu responsable des accidents causés par un manque de supervision. En cas de bris, de détérioration ou de dommage causé par un enfant, les parents ou accompagnateurs seront tenus d’assumer la responsabilité financière et de rembourser les articles ou installations affectés.
FAQ's
Quel est le meilleur moyen de vous contacter?
Le moyen le plus rapide pour nous joindre estpar Facebook Messenger, directement sur notre pageAquaCorail EM.
Nous répondons généralementdans la même journée, durant nos heures d’ouverture.
Quels sont vos jours d'arrivages?
Nous recevons nos poissons d’eau douce le mardi et nos poissons et coraux d’eau salée le jeudi.
Par souci de bien-être animal, nous recommandons d’attendre 24 heures après l’arrivée avant de venir chercher les nouveaux arrivages, afin de réduire leur stress.
Il est toutefois possible de réserver dès la réception du stock en magasin.
Notre site internet est mis à jour en temps réel pour refléter la disponibilité actuelle.
Offrez-vous la livraison ?
Oui, dans la Ville de Québec.
Après votre commande, nous vous contactons pour fixer un rendez-vous. Votre présence est requise : la remise se fait en main propre. Les poissons et coraux sont garantis vivants au moment de la remise. En cas d’absence, la livraison est reportée et des frais peuvent s’appliquer.
Par météo extrême, nous pouvons décaler la livraison pour protéger les animaux.
L’expédition concerne uniquement le stock en magasin. Les commandes spéciales doivent être ramassées sur place(sauf entente).
Les frais de livraison, lorsqu’applicables, sont affichés avant le paiement.
Pour l’acclimatation, voyez nos conseils pratiques sur Facebook.
Puis-je commander rapidement un article en rupture de stock ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez faire une commande spéciale pour tout article non disponible en boutique, qu’il s’agisse de poissons, de coraux ou de matériel.
Le délai moyen est d’environ une semaine, selon la disponibilité chez nos fournisseurs