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Réservations et commandes spéciales
Pour une réservation, un dépôt de 25 % du prix sera exigé pour toute mise de côté. Ce montant garantira la réservation de l’article pour une durée de 7 jours et sera déduit de la facture lors de l’achat. En cas de désistement de l’acheteur ou à l’expiration de ce délai, nous nous réservons le droit de conserver l'acompte afin de pallier la perte occasionnée.
Pour une commande spéciale, un dépôt correspondant à 50 % de la valeur de l’article devra être versé. En cas de désistement une fois la commande effectuée, des frais de gestion de 25% de la valeur de l'article seront appliqué lors du remboursement. -
Politique de livraison
Les livraisons sont offertes dans la ville de Québec. Le client est contacté après sa commande pour convenir d’un rendez-vous. Le colis est laissé sur le pas de la porte et une personne doit être présente pour le réceptionner et confirmer sa conformité.
Les poissons et coraux sont garantis vivants au moment de la remise. Une fois la livraison validée, la responsabilité du bien-être des animaux revient au client.
En cas de conditions météorologiques extrêmes, AquaCorail peut reporter la livraison afin d’assurer la sécurité des animaux.
Pour faciliter leur acclimatation, consultez nos conseils pratiques sur notre page Facebook -
Collecte des articles payés
En cas de paiement complet d’un article via le site internet, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour venir le récupérer. Passé ce délai, l’article sera remboursé (moins des frais de gestions de 15% de la valeur de l'article) et remis en vente.
Retours et remboursements
Les animaux vivants (poissons, coraux, invertébrés) ne sont ni repris ni remboursés. Ils sont soigneusement inspectés et remis en bonne santé au moment de l’achat ou de la livraison, et leur bien-être devient ensuite la responsabilité du client.
Les produits et accessoires (matériel, nourriture, suppléments, etc.) peuvent être retournés dans un délai de sept jours suivant l’achat, sur présentation d’une preuve d’achat, à condition qu’ils soient non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Aucun retour n’est accepté pour les articles ouverts, utilisés ou endommagés. En cas de défectuosité, un échange sera effectué après inspection et validation par AquaCorail, conformément à la politique du fournisseur ou du fabricant. En cas de retour valide (hors défectuosité), un crédit en magasin sera émis. Des frais de gestion peuvent s’appliquer dans le cas des commandes spéciales ou des réservations annulées.
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Conditions d’utilisation
Bien-être des animaux
La priorité d’AquaCorail est que les poissons et coraux s’adaptent bien à leur nouvel environnement. C’est pourquoi des conseils d’acclimatation sont disponibles sur notre page Facebook, afin d’accompagner chaque client dans la réussite de son aquarium.
Aucun poisson ou corail qui ne correspond pas à nos standards ne sera vendu. Chaque animal doit être en bonne santé et s’alimenter correctement avant d’être proposé à la vente. AquaCorail se réserve le droit de refuser une vente si un animal ne répond pas à ces critères, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité.
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Sécurité et responsabilité en magasin
AquaCorail prend toutes les mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité de ses clients lors de leurs visites en magasin. Toutefois, l’entreprise ne saurait être tenue responsable de toute blessure, dommage ou perte découlant d’un accident ou d’un comportement inapproprié sur les lieux. Chaque client demeure responsable de sa propre sécurité lors de sa présence dans nos locaux.
Les enfants sont les bienvenus en magasin, mais leur surveillance et leur comportement demeurent sous l’entière responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. AquaCorail ne peut être tenu responsable des accidents causés par un manque de supervision. En cas de bris, de détérioration ou de dommage causé par un enfant, les parents ou accompagnateurs seront tenus d’assumer la responsabilité financière et de rembourser les articles ou installations affectés.
FAQ's
Quel est le meilleur moyen de vous contacter?
Le moyen le plus rapide pour nous joindre estpar Facebook Messenger, directement sur notre pageAquaCorail EM.
Nous répondons généralementdans la même journée, durant nos heures d’ouverture.
Quels sont vos jours d'arrivages?
Nous recevons nos poissons d’eau douce le mardi et nos poissons et coraux d’eau salée le jeudi.
Par souci de bien-être animal, nous recommandons d’attendre 24 heures après l’arrivée avant de venir chercher les nouveaux arrivages, afin de réduire leur stress.
Il est toutefois possible de réserver dès la réception du stock en magasin.
Notre site internet est mis à jour en temps réel pour refléter la disponibilité actuelle.
Offrez-vous la livraison ?
Oui, dans la Ville de Québec.
Après votre commande, nous vous contactons pour fixer un rendez-vous. Votre présence est requise : la remise se fait en main propre. Les poissons et coraux sont garantis vivants au moment de la remise. En cas d’absence, la livraison est reportée et des frais peuvent s’appliquer.
Par météo extrême, nous pouvons décaler la livraison pour protéger les animaux.
L’expédition concerne uniquement le stock en magasin. Les commandes spéciales doivent être ramassées sur place(sauf entente).
Les frais de livraison, lorsqu’applicables, sont affichés avant le paiement.
Pour l’acclimatation, voyez nos conseils pratiques sur Facebook.
Puis-je recommander rapidement un article en rupture de stock ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez faire une commande spéciale pour tout article non disponible en boutique, qu’il s’agisse de poissons, de coraux ou de matériel.
Le délai moyen est d’environ une semaine, selon la disponibilité chez nos fournisseurs