Commandes spéciales d’animaux vivants — réception, récupération et responsabilité

Politique des commandes spéciales

Nous offrons un service de commandes spéciales pour vous permettre d’obtenir des espèces et des produits qui ne sont pas nécessairement disponibles en magasin.

1. Fonctionnement d’une commande spéciale

1. Soumettez votre demande à l’aide de notre outil de commandes spéciales.
2. Recevez votre soumission. Nous vous transmettrons une soumission détaillant les articles demandés et leurs prix.
3. Vérifiez les détails. Vous pourrez demander des modifications si vous souhaitez ajuster votre sélection.
4. Confirmez votre commande. Si la soumission vous convient et que vous souhaitez aller de l’avant, les conditions de paiement ci-dessous s’appliquent selon votre type de client.

L’envoi d’une demande à l’aide de notre outil ne constitue pas un achat confirmé. La commande est officialisée lorsque les modalités de paiement applicables sont respectées.

2. Conditions pour les particuliers

Dépôt et paiement

• Toute commande spéciale nécessite un dépôt minimal de 50 % de la valeur des articles.
• Le dépôt doit être payé par virement électronique, transfert bancaire ou argent comptant. 
• Les dépôts versés pour une réservation ou une commande spéciale sont non remboursables et assujetti aux taxes.
• Les points de fidélité, les crédits en magasin et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour payer une commande spéciale.

Annulation

Si une commande est annulée après avoir été passée auprès du fournisseur, des frais de gestion pouvant atteindre 25 % de la valeur des articles peuvent être retenus.

Réception et récupération en magasin

• Les commandes spéciales ne sont pas admissibles à la livraison. Elles doivent être récupérées en magasin.
• Certains articles nécessitant une manutention particulière doivent être récupérés dans un délai maximal d’une heure après l’avis de réception.
• Les commandes spéciales et les articles en liquidation sont ni remboursables ni échangeables.

Commande spéciale hebdomadaire

Pour faire partie de notre commande spéciale hebdomadaire, votre demande doit être confirmée au plus tard le mardi à midi.

La réception est prévue le mercredi. Les articles doivent être récupérés le jour même de leur arrivée, soit le mercredi, selon l’avis de réception que nous vous transmettrons.

3. Conditions pour les entreprises

• Le paiement intégral de la commande est requis pour officialiser la demande.
• Le paiement doit être effectué par dépôt direct.
• Aucune livraison n’est offerte pour les commandes spéciales destinées aux entreprises. Les commandes doivent être récupérées en magasin, dans un délais maximal de 7 jours. 

Avis de réception et obligation de récupération

Dès l’envoi de l’avis confirmant l’arrivée d’un animal vivant en magasin, le client est responsable de prendre les dispositions nécessaires pour le récupérer dans le délai applicable.

Pour les commandes spéciales destinées aux entreprises, les animaux doivent être récupérés dans un délai maximal de 7 jours civils suivant l’avis de réception, sauf délai différent convenu par écrit. Pour certains animaux nécessitant une manutention particulière, le délai de récupération est d’une heure suivant l’avis de réception.

Retard, défaut de récupération et mortalité

Les animaux vivants nécessitent des conditions de maintien adaptées. Un retard de récupération peut les exposer à des risques supplémentaires, notamment au stress, à des blessures, à des interactions avec d’autres animaux ou à la mortalité.

Lorsque le client a été avisé de l’arrivée de son animal et ne le récupère pas dans le délai convenu, il peut être tenu responsable des pertes et des frais raisonnables qui découlent de son défaut de récupération, dans la mesure permise par la loi.

Si un animal meurt ou subit des blessures pendant cette période en raison du retard ou du défaut de récupération du client, le remboursement du prix ou du dépôt n’est pas automatique. Les sommes conservées ou réclamées seront déterminées conformément aux conditions convenues et aux dispositions légales applicables.

Nous nous réservons le droit de communiquer avec le client pour organiser la récupération de l’animal et de prendre les mesures raisonnables nécessaires à son bien-être. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un animal vivant sera maintenu indéfiniment au-delà du délai prévu. Le client dispose d'un délais de 5 jours civils pour venir chercher sa commande spéciale sauf indication contraire, comme par exemple lorsqu'il s'agit d'une espèce ayant des besoins particuliers ou d'un animal de taille hors standard (L-XL-Show size). 

État de l’animal au moment de la récupération

Les animaux vivants sont remis au client après une vérification visuelle de leur état au moment de la récupération. Le client est invité à signaler immédiatement toute préoccupation observable avant de quitter le magasin.

Une fois l’animal remis au client et qu’il a quitté nos locaux, nous ne garantissons pas sa survie ni son adaptation à son nouvel environnement. Le transport, la manipulation, l’acclimatation et les conditions de maintien après la remise relèvent alors du client.

Cette politique ne limite pas les droits et les recours qui ne peuvent être exclus ou restreints par la loi.

Besoin de précisions ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avant que vous confirmiez votre commande spéciale.